Curso de Introdução ao Cargo de Telefonista e Recepcionista
10 000,00 Kz
Ensina Conceito e definição de comunicação, Comunicação verbal e não verbal, Comunicação assertiva e barreiras, Técnicas de Feedback, Atendimento com qualidade, Regras no atendimento telefônico, Postura no atendimento, Termos inadequados e cuidados com a voz, Competências do profissional de atendimento e Padronização do atendimento.
Descrição
Ensina Conceito e definição de comunicação, Comunicação verbal e não verbal, Comunicação assertiva e barreiras, Técnicas de Feedback, Atendimento com qualidade, Regras no atendimento telefônico, Postura no atendimento, Termos inadequados e cuidados com a voz, Competências do profissional de atendimento e Padronização do atendimento.
Sobre a carga horária:
O curso possui 10 horas de carga horária.
- 1 Capítulo 1
- Aula 1. Conceito e definição de comunicação
- Aula 2. Comunicação verbal e não verbal
- Aula 3. Comunicação assertiva e barreiras
- 2 Capítulo 2
- Aula 4. Técnicas de Feedback
- Aula 5. Atendimento com qualidade
- Aula 6. Regras no atendimento telefônico
- Aula 7. Postura no atendimento
- 3 Capítulo 3
- Aula 8. Termos inadequados e cuidados com a voz
- Aula 9. Competências do profissional de atendimento
- Aula 10. Padronização do atendimento
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